За даними дослідження, розмір світового ринку управління взаємовідносинами з клієнтами оцінювався в 58,82 мільярда доларів США у 2022 році. Очікується, що він зросте на 13,9% в період з 2023 по 2030 рік. І для цього є причина: кожна компанія сьогодні потребує певного програмного забезпечення для управління клієнтами.

Не буде перебільшенням сказати, що ваші клієнти — це те, що тримає ваш бізнес на плаву, незалежно від того, працюєте ви у сфері продажів, чи виконуєте будь-яку іншу роль, яка передбачає взаємодію з ними.

Відстежувати індивідуальні дані та прогрес кожного стає дедалі складніше, коли ваша клієнтська база розширюється. Усе може вислизнути з-під контролю, якщо у вас немає правильного програмного забезпечення для управління клієнтами, яке відстежує їхні дані.

Програмне забезпечення для управління клієнтами може допомогти вам покращити взаємодію з наявними клієнтами, залишатися в курсі всіх подій та підтримувати безперебійну роботу.

Мета такого програмного забезпечення — допомогти командам заощадити час та ресурс, щоб сконцентруватися на тому, що дійсно важливо: надавати клієнтам відмінний сервіс і вдосконалювати процеси продажів компанії.

У цій статті ми розглянемо десять найкращих програм для управління клієнтами на ринку.

Що таке програмне забезпечення для управління клієнтами?

Ви витрачаєте багато часу на введення даних у різні програми, щоб відстежувати споживачів, ніж на спілкування з ними? Якщо це описує ваш бізнес, настав час перейти на CRM, щоб краще керувати системою управління взаємовідносинами з клієнтами.

Системи управління клієнтами допомагають відстежувати базу даних, яка детально описує взаємодію компанії з кожним клієнтом. Відділи продажів, маркетингу та підтримки часто використовують ці дані, щоб налагодити стосунки з клієнтами та перетворити їх на постійних клієнтів.

Щоб стабільно розширювати клієнтську базу, командам слід знайти ідеальний інструмент, який включатиме управління завданнями, управління взаємовідносинами з клієнтами, звітність про продажі, планування, моніторинг цілей, відстеження електронної пошти, інтеграцію з третіми сторонами та мобільний доступ.

Приймаючи рішення щодо вибору системи управління клієнтами, ви також повинні взяти до уваги наступні фактори:

• Персоналізація маркетингових зусиль, процедур продажу та галузевих норм відповідно до потреб кожного клієнта.
• Дозволи та заходи безпеки для захисту даних від несанкціонованого доступу, крадіжки та інших порушень політики.
• Функції спільного редагування та коментування електронних таблиць, презентацій та різних типів документів у режимі реального часу.
• Бюджетування використовується для розподілу ресурсів, пошуку шляхів заробітку та прогнозування майбутніх тенденцій.
• Використання автоматизованих систем для обробки повторюваних завдань, комунікацій та всього життєвого циклу клієнта.
• Методи моніторингу часу, витраченого членами команди на конкретні завдання, з метою підвищення ефективності.
• Персоналізовані веб-форми для збору лідів та адаптації стратегій продажів.

10 найкращих програм для роботи з клієнтами

Вибір програмного забезпечення для управління клієнтами — непросте завдання. Отже, ось десять найкращих систем клієнтського менеджменту:

FuseBase (formerly Nimbus)

FuseBase (раніше Nimbus) — одна з найкращих програм для управління клієнтами на ринку.

Це проста у використанні система, за допомогою якої користувачі можуть розвивати відносини з клієнтами, покращувати процес продажів, використовувати різні інструменти управління проєктами, зберігати свої нотатки, ідеї та важливі документи.

FuseBase (раніше Nimbus) — популярне програмне забезпечення для управління клієнтами, яке також слугує хабом (внутрішнім — для командної роботи, або зовнішнім — для забезпечення комунікації з клієнтами). Його потужні інструменти для обміну даними та спільної роботи корисні як для великих, так і для малих підприємств. Наприклад, ви можете працювати зі своєю командою над деякими проєктами та надавати клієнтам доступ до ваших робочих просторів. Розміщуйте всі необхідні матеріали (текст, файли, фотографії, таблиці, вбудовування тощо) на одній сторінці та діліться посиланням на цю сторінку. Ваша робота стане доступною для всіх, хто має посилання, незалежно від того, чи є у них обліковий запис на FuseBase чи ні.

Одним з інструментів, який ви можете використовувати для покращення стосунків з клієнтами, є FuseBase Portals. FuseBase Portals — це веб-сайти, які не вимагають від вас написання будь-якого коду. Ви можете використовувати їх для просування своїх послуг і надання своїм клієнтам найкращого користувацького досвіду. Там ви можете відстежувати все, що пов’язано з проєктом клієнта, і вносити зміни за потреби.

Головні особливості:

• Супердокументи. Об’єднуйте багато форматів даних на одному аркуші (або супердокументі). Документи Word, PDF, презентації PowerPoint і мультимедійні файли. Різноманітність елементів FuseBase дозволяє вам краще організувати вміст сторінки.
• Таблиці. Ви можете додавати таблиці до сторінок у FuseBase, щоб перетворити їх на бази даних.
• Потужний редактор. Ви можете легко змінити колір фону, вставити заголовки та контури тощо. Ви можете зробити чисту на вигляд сторінку. FuseBase організовує свої дані у вигляді рухомих блоків інформації.
• Простий спільний доступ. Вашим клієнтам не потрібні акаунти FuseBase, щоб переглядати сторінки, якими ви ділитеся з ними. Не хвилюйтеся, якщо вони не розуміються на технологіях; просто надішліть їм посилання.
• Зрозумілий UX для ваших клієнтів. За допомогою сторінок FuseBase ви можете створити портал для своїх клієнтів. Під час роботи над тривалими проєктами з клієнтами вони можуть бути корисними.
• Чітка структура. Створюйте стільки папок і підпапок, скільки вам потрібно, щоб упорядкувати ваші сторінки та важливі дані. Використовуйте систему вподобань і тегів. Тематичні теги можуть об’єднувати сторінки з різних каталогів.
• Управління дозволами. Чітко визначена структура FuseBase дозволяє легко контролювати, хто і що може робити.
• Nimbus Capture. Це веб-розширення допоможе вам створювати різні типи знімків екрана та перетворювати відео робочого процесу у покрокові ілюстровані звіти або інструкції. Автоматично зроблені та описані документи можна редагувати, коментувати та надсилати до вашого FuseBase Workspace, або безпосередньо клієнту.
• White Label. Ваші робочі простори повністю налаштовуються під ваш бренд. Використовуйте це рішення для побудови довіри споживачів до вашої компанії та просування вашого бренду.

Ціноутворення: 

FuseBase має кілька тарифних планів для задоволення потреб різних користувачів.

• Доступний безкоштовний план.
• Стандартний – $9/користувач/місяць.
• Зверніться до відділу продажів для отримання індивідуальної цінової пропозиції.

BIGContacts

Завдяки простоті налаштування та доступності, BIGContacts ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, який потребує функціонального рішення для управління контактами без зайвих витрат.

Централізована інформаційна панель надає користувачам миттєвий доступ до необхідних даних, зменшуючи кількість вкладок та інструментів, що робить управління завданнями та відстеження продажів неймовірно простим.

Функції автоматизації маркетингу дозволяють надіслати персоналізовані електронні листи потенційним клієнтам, адаптовані до їхнього конкретного етапу в процесі продажу.

Головні особливості:

• Налаштовуваний конвеєр продажів з інтерфейсом drag-and-drop.
• Автоматизовані нагадування про завдання, робочі процеси та тригерні розсилки.
• Інтегроване управління завданнями та календарем.
• Можливість створювати власні поля, процеси, робочі процеси та звіти.

Ціноутворення:

• Безстроковий безкоштовний план для стартапів з усіма преміум-функціями.
• Платний тарифний план починається від $9.99/місяць.

Zoho CRM

Щоб допомогти бізнесу організувати та використовувати дані про своїх клієнтів, Zoho CRM пропонує кілька корисних функцій та можливостей. Управління контактами, ліди, прогнозування продажів, автоматизація маркетингу, підтримка, аналітика та звітність — все це є частиною пакета. Zoho Campaigns, Zoho Reports та інші додатки та сервіси можна інтегрувати з Zoho CRM. 

Ці ресурси дозволяють компаніям краще розуміти своїх клієнтів, оптимізувати процедури продажів і налагодити міцні зв’язки зі своїми клієнтами. Роздрібна торгівля, електронна комерція, фінансова та медична галузі — це лише деякі з тих галузей, які обслуговуються спеціалізованими функціями програмного забезпечення Zoho CRM.

Головні особливості:

• Сегментація клієнтів за географічним місцем перебування, потребами, джерелом лідів та швидкістю реагування.
• Скануйте візитки потенційних клієнтів за допомогою програми та миттєво додавайте їх до вашої Zoho CRM.
• Веб-форми для лідів, які можна легко налаштувати за допомогою візуального редактора.
• Прогнозування продажів забезпечує перегляд прогнозу всіх ваших торгових представників у реальному часі.
• Організація підкампаній в ієрархії.

Ціноутворення:

• Стандартний: $14 за користувача на місяць.
• Професійний: $23 за користувача на місяць.
• Enterprise: $40 за користувача на місяць.
• Ultimate: $52 за користувача на місяць.

HubSpot CRM

HubSpot CRM — це безкоштовне програмне забезпечення для управління клієнтами. Це як універсальний магазин із блискучою репутацією, що допомагає великим і малим компаніям краще управляти своїми клієнтами. Менеджери з продажу, продавці, маркетологи, команди обслуговування клієнтів, операційні менеджери, власники бізнесу та інші можуть скористатися її можливостями.

Безкоштовне програмне забезпечення для управління клієнтами HubSpot CRM є гнучким, уніфікованим і простим у роботі. HubSpot пропонує такі інструменти управління клієнтами, як моніторинг електронної пошти та сповіщення, відстеження потенційних клієнтів, призначення зустрічей, веб-форми та живий чат, які допоможуть вам підтримувати зв’язок з найціннішими клієнтами.

Ви можете заощадити час та енергію, інтегрувавши HubSpot CRM з Gmail, G Suite, Office 365 або Outlook.

HubSpot пропонує необмежену кількість користувачів, даних і до 1 000 000 контактів без обмеження часу або терміну дії, що робить його придатним для команд будь-якого розміру.

Головні особливості:

• Управління контактами.
• Інструменти маркетингової атрибуції.
• Етапи угод.
• Дашборди оновлюються щодня.
• Управління завданнями.
• Автоматизований збір даних.

Ціноутворення:

• Безкоштовний план.
•  Вартість пакета починається від $113 за місяць.

Pipedrive

Це програмне забезпечення для управління клієнтами ідеально підходить для малого бізнесу або роботи фрилансерів. Pipedrive — це проста CRM-система, яка допомагає організувати інформацію про клієнтів, уніфікувати процес реклами та продажів. Вона має комплексний клієнтський сервіс і фіксує всі взаємодії з клієнтами.

Для організації та управління лійкою продажів Pipedrive є одним з найкращих програмних інструментів для управління клієнтами.

Pipedrive може автоматизувати завдання, які ви виконуєте знову і знову, за допомогою автоматизації робочих процесів. Разом із застосунком пропонується Помічник з продажу, керований штучним інтелектом. Це один з таких інструментів управління клієнтами, який може робити все: від навчання вашої команди продажів до аналізу їхньої минулої роботи за допомогою алгоритмів, щоб надати їм індивідуальну інформацію та автоматизовані рекомендації.

Крім того, ця CRM-система допомагає планувати зустрічі, відстежувати електронну пошту, використовуючи вашу улюблену поштову скриньку, і автоматично прив’язувати чати продажів до угод і контактів. Ви можете під’єднати інструмент управління клієнтами Pipedrive до будь-якого додатка, який допоможе вам укласти більше угод. Доступні версії програми для Apple iOS та Google Android.

Головні особливості:

• Автоматизація продажів.
• Управління лідами.
• Асистент з продажу зі штучним інтелектом.
• Інсайти та звіти.
• Управління контактами.

Ціноутворення:

• Безкоштовний план на 14 днів.
• Essential $11.90 за користувача на місяць.
• Розширений $24.90 за користувача на місяць.
• Професійний $49.90 за користувача на місяць.
• Enterprise $74.90 за користувача на місяць.

Keap

Keap — це інструмент для управління клієнтами, призначений для управління торговими переговорами, оптимізації маркетингу та автоматизації продажів.

Його система управління клієнтами надає ці послуги, допомагаючи компаніям залучати більше потенційних клієнтів, укладати більше угод і розширювати клієнтську базу. Якщо ви використовуєте Keap CRM, вам не доведеться шукати інші інструменти для управління клієнтами.

Щоб гарантувати, що ваша команда завжди вчасно відстежує лідів, ви можете включити кастомні форми безпосередньо на цільові сторінки вашого веб-сайту. Після того, як ви зібрали лідів, ви можете використовувати можливості маркетингу електронною поштою та SMS-розсилок Keap, щоб розділити їх на більш керовані групи за кількома характеристиками.

Інструмент управління клієнтами Keap допомагає автоматизувати продажі та перетворює більше якісних лідів на клієнтів, навіть якщо персоналізація не є пріоритетом вашої команди. Якщо компанія добре працює над підтриманням відносин зі своїми споживачами, ці клієнти стануть її найкращими клієнтами.

Головні особливості:

• Інструмент CRM.
• Рахунки та платежі.
• Конвеєр продажів.
• Інтегровані системи.

Ціни:

Всі ціни вказані за 500 контактів та одного користувача.

• Keap Grow починається від $79/місяць.
• Keap Pro $149 на місяць.
• Infusionsoft починається від $199 на місяць.

Insightly

Це одна з CRM-платформ, яка ідеально підходить для фрилансерів і компаній будь-якого розміру, пропонуючи відмінне обслуговування клієнтів, простий інтерфейс і можливість рости з будь-яким розміром компанії, підтримуючи при цьому потреби окремих торгових представників. 

Insightly також має опції конфігурації, зрозумілі для всіх користувачів. Графіки, діаграми та візуалізації, які ви створюєте за допомогою інтерфейсу перетягування, можна ділитися з іншими співробітниками вашої компанії. Insightly може підключатися до інших сервісів кількома способами, включаючи MailChimp, QuickBooks, Microsoft Outlook і Gmail, але не обмежуючись ними. Навіть якщо Insightly не підтримує певний веб-сервіс, ви можете приєднати його за допомогою Zapier.

На жаль, інтеграція не така надійна, як в інших програмних інструментах для управління клієнтами. І багато рекламних можливостей зарезервовано для преміум пакетів.

Головні особливості:

• Подорож клієнта графічно відображається в Insightly.
• Ідеально підходить для бізнес-звітності.
• Автоматизація робочих процесів допомагає створювати складні, багатоетапні бізнес-процеси.
• Ліди можуть бути миттєво перенаправлені до відповідного члена команди.

Pricing:

• Доступна безкоштовна пробна версія.
• Plus $29 за користувача на місяць.
• Професійний $49 за користувача на місяць.
• Enterprise $99 за користувача на місяць.

Salesforce

Salesforce — це CRM-програма, яка працює в хмарі та допомагає організаціям керувати своїми контактами та процесами продажів. Це програмне забезпечення слугує центром даних компанії, дозволяючи торговим представникам створювати спеціалізовані звіти, автоматизувати рутинні завдання, відстежувати залучення клієнтів та ефективно керувати своїми контактами і процесами продажів. Крім того, вона надає інструменти для маркетингової аналітики, створення лідів та інших пов’язаних завдань.

За допомогою Salesforce програмного забезпечення для управління організації можуть дізнатися більше про своїх клієнтів і приймати кращі рішення на основі даних про клієнтів. Команди мають централізоване управління клієнтами завдяки інтерфейсам із зовнішніми даними та системами.

Головні особливості:

• Управління діяльністю для об’єднання електронних листів та заходів із залучення на одній платформі.
• Управління конвеєром є частиною цієї CRM для продажів.
• Інтеграція зі Slack полегшує управління клієнтами.
• Прогнозування продажів, що дозволяє бізнесу прогнозувати майбутні доходи від продажів.
• Управління рахунками, контактами, потенційними клієнтами та можливостями.
• Customer 360 дає всім загальне уявлення про кожного клієнта.
• Інтеграція електронної пошти з Gmail або Outlook.

Ціноутворення:

• Essentials: $25/місяць за користувача.
• Professional: $75/місяць за користувача.
• Enterprise: $150/місяць за користувача.
• Безліміт: $300/місяць за користувача.

Monday.com

Monday.com — програма управління клієнтами для організації та координації групових зусиль. Ваші клієнти не матимуть жодних проблем з використанням Monday.com завдяки його зручному дизайну. Ви можете забезпечити повну відкритість, надавши їм доступ до керівної ради проєкту. Це також допоможе вам заощадити час, який зазвичай витрачається на звітування перед клієнтами про хід виконання проєкту.

Всі ваші взаємодії з клієнтами відбуваються в одному центральному місці завдяки інтегрованій клієнтській дошці, інструментам співпраці та комунікації в цьому програмному забезпеченні для управління клієнтами. Всі ваші клієнтські чати та обмін файлами відбуваються в одному місці.

Ви можете бачити, хто бачив ваші повідомлення, і додавати до них нотатки за допомогою зручних інструментів Monday.com. Програма полегшить перехід клієнтів з одного конвеєра продажів до іншого та перетворення завдань на результати.

Головні особливості:

• Користувацькі поля для створення робочого процесу циклу продажів і програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами.
• Завантаження файлів до Google Drive, Dropbox або OneDrive для управління документами.
• Управління лідами за допомогою автоматизованих, визначених користувачем критеріїв.
• Інтеграція електронного листування з клієнтською взаємодією.
• Просте налаштування дашборду без коду.

Ціноутворення:

• Індивідуальні: Безкоштовно назавжди.
• Basic: $8/місяць за користувача.
• Standard: $10/місяць за користувача.
• Pro: $16/місяць за користувача.
• Enterprise: Зверніться до понеділка за деталями.

Freshworks CRM

Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами Freshworks спрощує процес управління клієнтами, автоматизацію маркетингу, взаємовідносини з клієнтами, централізоване управління даними, а також керує каналами продажів, надаючи можливість торговим представникам ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами та підвищувати продуктивність. 

Малий бізнес може збільшити прибутки та дізнатися більше про клієнтські бази даних, використовуючи такі інструменти, як управління контактами, оцінка потенційних клієнтів, сегментація клієнтів, автоматизація завдань та інсайти про клієнтів.

Це один з найкращих інструментів управління клієнтами, який допомагає командам краще відстежувати контакти з клієнтами завдяки багатим даним і заощаджувати час, автоматизуючи рутинні завдання за допомогою робочих процесів, заснованих на правилах. Інструмент управління клієнтами Freshworks можна інтегрувати з іншими широко використовуваними програмами, такими як Google Apps, Zapier та MailChimp, для ще більш раціонального використання даних про клієнтів.

Головні особливості:

• Управління трубопроводами.
• Скоринг лідів.
• Вбудовані аудіо дзвінки.
• Звіти про продажі.
• Оптимізація клієнтських даних.

Ціноутворення:

• Стартовий: $19 за користувача на місяць.
• Growth: $49 за користувача на місяць.
• Pro: $95 за користувача на місяць.
• Enterprise: $199 за користувача на місяць.

Підбиваємо підсумки

Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами та управління контактами допомагає налагодити звʼязок з клієнтами, забезпечуючи системний підхід та інструменти для організації та використання життєвого циклу клієнта.

Інвестиції в управління клієнтами та програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами можуть принести вашій компанії значні дивіденди, оскільки вони допомагають зробити ваших нових і старих клієнтів щасливими (а саме ваші клієнти впливають на ваш дохід у довгостроковій перспективі).

Важливо пам’ятати, що кожна компанія має свої власні унікальні вимоги, правила та уподобання щодо програмного забезпечення для управління контактами. Ось чому вам слід обирати програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, яке надає всі інструменти продажів і все, що вам потрібно для ефективного управління клієнтами вашої компанії.

Використовуйте цей список найкращих програм для управління клієнтами у цьому році.

Чому саме ці програмні інструменти? Попри те, що за останні роки в корпоративному світі з’явилося багато інноваційних програмних інструментів для управління контактами, ці десять, безсумнівно, вважаються найбільш ефективними.

Ми бажаємо вам успіхів у ваших зусиллях з управління клієнтським сервісом і сподіваємося, що цей список найкращих програм для управління клієнтами допоможе вам вибрати найкращий інструмент для управління клієнтами, який відповідає всім вашим вимогам.

Disclaimer

Сторони, відмінні від FuseBase, можуть надавати продукти, послуги, рекомендації або погляди на сайті FuseBase (“Матеріали третіх сторін”). FuseBase не несе відповідальності за перевірку або оцінку таких матеріалів третіх осіб і не надає жодних гарантій щодо матеріалів третіх осіб. Посилання на такі матеріали третіх осіб надаються для вашої зручності та не є схваленням таких матеріалів третіх осіб.